Questions fréquemment posées (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de la région de Dor Danmak ! Nous avons rassemblé les réponses à certaines des questions les plus courantes que nous recevons de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement.
1. Comment passer une commande ?
Passer une commande chez nous est très simple ! Il vous suffit de suivre ces étapes :
- Parcourez notre boutique et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez les articles à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
- Une fois que vous êtes prêt à payer, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit.
- Vérifiez votre commande et passez à la caisse.
- Saisissez vos informations d'expédition, vos détails de paiement et finalisez votre commande.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande et les informations de suivi.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison rapide, de sorte que les modifications ou annulations ne peuvent être effectuées que dans un court laps de temps après avoir passé votre commande. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter immédiatement à jimmy_abel@protonmail.com ou appelez-nous au +1 (800) 123-4567. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
3. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons des livraisons internationales dans la plupart des pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Lors du paiement, vous pourrez consulter les frais d'expédition estimés pour votre commande. Si vous avez des questions sur les livraisons internationales, n'hésitez pas à nous contacter.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express, Discover
- PayPal
- Apple Pay
- Paiement en magasin
- Google Pay
Votre paiement est traité en toute sécurité via notre passerelle de paiement, garantissant la sécurité de vos données.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter le statut de votre commande et suivre son évolution.
6. Comment retourner un article ?
Nous voulons que vous aimiez votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Pour retourner un article :
- Assurez-vous que l’article n’est pas utilisé et dans son emballage d’origine.
- Contactez-nous à jimmy_abel@protonmail.com pour lancer le processus de retour.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
7. Proposez-vous des échanges ?
Oui ! Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez contacter notre service client à l'adresse jimmy_abel@protonmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus d'échange.
8. J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée ! Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible à l'adresse jimmy_abel@protonmail.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé ou incorrect afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
9. Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison que vous choisissez au moment du paiement. Voici les délais généraux :
- National (États-Unis) : 3 à 7 jours ouvrables
- International : 7 à 21 jours ouvrables (variable selon le pays)
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, afin que vous puissiez suivre sa progression.
10. Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux de différentes valeurs. Vous pouvez acheter une carte-cadeau directement dans notre boutique. Une fois achetée, la carte-cadeau vous sera envoyée par e-mail avec un code pouvant être utilisé sur notre site Web.